Garantie Refuge — une saison ou on remplace

Si ton matériel lâche en montagne, on n’attend pas que tu rentres au parking pour réagir. Voilà comment on tient cette promesse.

Ce qu’on couvre

• Couture qui craque en sortie — remplacement immédiat, pas de palabres.
• Boucle qui casse à la traction normale — pareil.
• Sangle qui décolore ou s’effiloche avant 6 mois d’usage régulier — remplacement.
• Mousse qui tasse complètement avant la fin de la première saison de rando — remplacement.
• Boucle anti-corrosion qui rouille sur les modèles marqués « all-weather » — remplacement.

Ce qu’on ne couvre pas

• Mâchoirage volontaire (un Malinois qui décide qu’un harnais c’est un goûter, on n’y peut rien).
• Usure normale après 1 an d’usage intensif quotidien — c’est honnête, c’est fait pour vivre.
• Modification du produit (tu coupes une sangle, tu rajoutes une boucle, on perd le fil).

Comment ça marche

Tu nous écris à contact@alpinpaw.com avec une photo du défaut, le numéro de commande, et une phrase sur le contexte (rando dans les Vosges, traction quotidienne, lavage machine, etc.). On répond sous 48h ouvrées. Si c’est couvert, on t’envoie un nouveau produit identique sans renvoi du défectueux dans la majorité des cas (le coût de retour serait absurde sur un harnais).

Pourquoi on fait ça

Parce qu’on revend du matériel de marques pro (Trixie, Kerbl, Karlie, Nobby) et qu’on sait ce qu’on choisit. Parce qu’un harnais qui lâche en pleine ascension, c’est pas un mauvais moment de shopping — c’est un risque réel pour ton chien. Et parce que la confiance dans une boutique en ligne se prouve sur le SAV, pas sur le marketing.

Garantie commerciale Alpinpaw, indépendante de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Tu gardes l’intégralité de tes droits légaux, sans condition.