Légal · mis à jour avril 2026

Conditions Générales de Vente

Article 1 — Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site alpinpaw.com entre Alpinpaw, EI (Entreprise Individuelle) immatriculée sous le SIRET 823 642 558 00048, RCS Nanterre, dont le siège est situé à Meudon (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site (ci-après « le Client »).

Le fait pour le Client de passer commande implique son adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec précision dans leur fiche respective : composition, dimensions, matériaux, marque, gamme. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais peuvent légèrement différer du produit reçu (variations de lot, lumière, écran). Les Standards Alpinpaw appliqués à chaque produit sont consultables sur la page Standards Alpinpaw.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable au moment de la commande. Les frais de livraison sont calculés au moment du checkout en fonction de la destination et du poids. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes en cours sont honorées au prix indiqué au moment de leur validation.

Article 4 — Commande

Le Client passe commande en ajoutant les articles à son panier puis en validant le checkout. Une confirmation de commande est envoyée par email dans les minutes qui suivent. La vente est considérée comme conclue dès la réception du paiement par le Vendeur.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe, ou par d’autres moyens proposés au checkout (Klarna 3x sans frais, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur les serveurs du Vendeur. Le débit intervient au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires européens (Espagne, Allemagne, Pays-Bas selon le produit). Délais indicatifs :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrés.
• Suisse : 5 à 8 jours ouvrés (douane possible).
• Allemagne : sur demande.

Le délai de préparation et d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrés. Un email avec numéro de suivi est envoyé dès expédition. En cas de retard inhabituel (5 jours après le dernier jour annoncé), le Client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur en France métropolitaine. Détails et procédure sur la page Politique de retour.

Article 8 — Garanties légales

Les produits vendus sont couverts par :

• La garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
• La garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Le Vendeur ajoute volontairement la Garantie Refuge, garantie commerciale couvrant les défauts terrain pendant la première saison d’usage. Cette garantie commerciale est indépendante des garanties légales et ne s’y substitue pas.

Article 9 — Service client et médiation

En cas de réclamation, le Client peut écrire à contact@alpinpaw.com. Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées. À défaut de solution amiable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation FEVAD (BP 20015, 75362 Paris CEDEX 08, mediateurfevad.fr) ou la plateforme européenne de règlement des litiges ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre d’une commande sont strictement nécessaires à son traitement (livraison, facturation, suivi). Elles ne sont jamais vendues. Détails dans la Politique de confidentialité.

Article 11 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.