Politique de retour

Si ça ne convient pas à ton chien, tu nous le renvoies.

14 jours pour tester en conditions réelles. Pas en vitrine. Pas sur le tapis du salon. Tu sors avec ton chien, tu vois si ça serre bien, si la sangle ne fait pas de marque, si la couleur tient à la pluie. Si ça ne va pas — tu nous renvoies, on rembourse.

Comment ça marche

• 14 jours à compter de la livraison effective (date du tracking « livré »).
• Tu nous écris à contact@alpinpaw.com ou via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et la raison du retour.
• On te répond sous 48h ouvrées avec une étiquette de retour pré-payée (France métropolitaine).
• Tu nous renvoies le produit dans son emballage d’origine, propre, non détérioré au-delà d’un essayage normal.
• Remboursement complet (produit + frais de livraison initiaux) sous 5 jours après réception sur ton moyen de paiement initial.

Ce qu’on accepte sans discussion

• Mauvaise taille — même si on t’a aidé à choisir.
• Le chien refuse l’objet (un Akita qui ne veut pas d’un harnais, on n’y peut rien).
• Le produit ne correspond pas à la description ou aux photos.
• Tu as changé d’avis dans les 14 jours.

Ce qu’on n’accepte pas

• Produits manifestement utilisés au-delà d’un essayage normal (boue séchée, traces de mâchage, taches d’urine).
• Produits modifiés (sangle coupée, boucle remplacée, étiquette retirée).
• Produits hors emballage d’origine s’ils sont d’hygiène (gamelles léchées, lickmat servis, snuffle mat utilisés).
• Demandes après 14 jours — sauf défaut couvert par la Garantie Refuge.

Et si l’objet est défectueux ?

C’est une autre histoire — la Garantie Refuge couvre les défauts terrain (couture qui craque, boucle qui casse, mousse qui tasse) pendant toute la première saison. Tu n’as ni à renvoyer le produit défectueux ni à attendre — on trouve une solution dans la majorité des cas.

Pour les commandes hors France métropolitaine

Belgique, Luxembourg, Suisse : même politique 14 jours. Les frais de retour sont à ta charge sauf si la raison du retour est de notre fait (mauvaise taille envoyée, produit défectueux). Allemagne et autres : même politique, à confirmer au cas par cas, écris-nous avant de renvoyer.

Politique commerciale Alpinpaw, indépendante de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Tu gardes l’intégralité de tes droits légaux.